블랙 컨슈머 세미나 - 2011년 10월 26일(수) 오후 2시~6시

블랙 컨슈머에게 당해 본 적 있습니까?

블랙 컨슈머 때문에 골치아픈 일을 당해본 경험이 있다면 이번 세미나에 꼭 참석하십시오. 블랙 컨슈머를 어떻게 상대하고 어떤 멘트를 해야 하는지 그리고 법적인 조치는 무엇을 할 수 있는지 생생한 현장의 목소리를 접할 수 있습니다. 정상 고객이 갑자기 블랙 컨슈머로 변하게 되는 원인과 해결방법을 만나보십시오.

[출간 북세미나 안내]

주제 : 블랙 컨슈머에 대한 기업의 대응 전략
일시 : 2011년 10월 26일(수요일) 오후 2시~6시(4시간)
대상 : CS담당자, 고객서비스부서, 교육담당자 등
장소 : 강남역 6번출구 강의장
인원 : 15명
비용 : 12만원  ==> 10만원  (사전 접수만 가능)

강사 : 이승훈 (블랙 컨슈머 책 저자)  - 1,2교시

        박관우 변호사 (법무법인 대광 기업법무 담당 변호사) - 3,4교시

내용 : 

Time.	내 용	강 사
1	블랙 컨슈머의 발생원인, 유형별 대처방법, 블랙 컨슈머 사례, 고객 경험지도 작성 연습	이승훈
2	기업의 대응 전략, 문제 발생 예측방법, 위기 관리 커뮤니케이션, 소셜미디어를 사용하는 고객 특성 분석	이승훈
3	블랙 컨슈머에 대한 법적 조치, 민사소송, 형사소송 등 법률지식.	박관우 변호사
4	재판 절차, 고소하는 방법, 질의 응답 Q. 무고죄에 해당하지 않으려면? Q. 위자료를 요구하는 고객에 대한 대처법	박관우 변호사

* 세미나 내용 중에는 책으로 밝히기 어려운 사례와 해결 노하우 등을 포함하고 있습니다.

* 고소, 소송 등 법적 조치에 관한 질문은 박관우 변호사(법무법인 대광)가 4교시에 직접 답변해드립니다. 추후 질문을 위해 명함교환하시기 바랍니다.

* 강의는 소수 인원을 대상으로 개별 문제 해결방법에 대한 컨설팅을 포함하여
진행됩니다. 해결하고 싶은 사례를 정리해 오시면 컨설팅해 드립니다. (비공개 진행)
 
참여신청 : 참가자 이름, 회사명, 연락처를 기재하여 이메일로 보내주십시오.
              이메일 : ubmedia@naver.com
문의 : 010-6338-6058
             
## 자세한 일정은 신청자에 한해 공지해 드리겠습니다. 신청 이메일을 보내시면 답장을 드립니다. 감사합니다.

                                 [ 현재 접수 중 ]