[책] 블랙 컨슈머 - 말썽 고객의 행동과 심리에 관한 비밀

블랙 컨슈머에 관한 최초의 책
기업에게 피해를 주는 블랙 컨슈머에 관한 최초의 책입니다. 블랙 컨슈머의 발생원인과 위험성을 밝히고, 어떻게 하면 블랙 컨슈머 문제를 해결할 수 있는지 해결책을 제시하고 있습니다. CS담당자들의 속앓이를 없앨 수 있는 책입니다.

블랙 컨슈머         - 말썽 고객의 행동과 심리에 관한 비밀        - 어떻게 해결할 것인가?

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<추천사>

15년차 로펌 변호사이지만 블랙 컨슈머에 대한 자문 요청을 받을 때마다 골치가 아팠다. 그런데 그 고민을 깔끔하게 해결해주는 명쾌한 책이 나왔다. 법조인들도 못한 작업을 이렇게 해놓다니. 질투가 날 지경이다.
                                               —법무법인 태평양 기업소송부 파트너 변호사 조우성


기업의 사회적 책임과 소비자 소비주권이 점점 중요해지는 요즘 블랙 컨슈머 관리는 향후 기업의 CSR활동과 함께 매우 중요한 부분이 될 것이다. 이 책의 내용 중‘블랙 컨슈머가 생기는 이유와 유형, 기업의 대응방안등’을참고한다면초기대응전략을수립하는데있어각기업담당자에게유용한도움이될것이다.
                                                                                       —(주)이노션 부장 진기수


고객만족과 감동을 넘어 고객을 졸도시켜야 하는 것이 기업의 입장이다. 하지만 모든 고객이 좋은 고객은 아니다. 불량고객에 대해 얼마나 잘 대응하느냐가 중요한 문제이다. 이 책에서 그 해답을 찾을 수 있다. CS, 서비스, 고객관련 업무를 하는 사람이라면 누구나 읽어야 할 책이다.
                                 —前한국능률협회 컨설턴트 / 現학습과성장연구소 대표 현용국


고객은 기업의 존재 이유이자 기업의 발전을 촉진하는 에너지원이다. 그러나 어떤 고객은 기업의 생존과 발전을 심각하게 위협하고 있는 것도 현실이다. 상반된 고객의 모습을 어떻게 이해하고 어떻게 대응해야 할까? 이러한 문제의식을 가지고 있다면 이 책을 꼼꼼하게 읽어볼 것을 권한다. 기업과 고객의 아름다운 공존을 가능하게 해 줄 수 있는 지혜를 얻을 수 있을 것이다.
                                                         —(주)교보문고 교육사업팀 책임연구원 이민호


[세미나 안내]

주제 : 블랙 컨슈머에 대한 기업의 대응 전략
일시 : 2011년 10월 26일(수요일) 오후 2시~6시(4시간)
대상 : CS담당자, 고객서비스부서, 교육담당자 등
장소 : 강남역 6번출구 강의장

내용 :  (1교시)블랙 컨슈머의 발생원인, 유형별 대책
         (2교시)기업의 대응 전략, 문제 발생 예측방법, 위기 관리 커뮤니케이션
         (3교시)블랙 컨슈머에 대한 법적 조치 
         (4교시)고객경험지도 작성, 질의 응답
   * 강의는 소수 인원을 대상으로 개별 문제 해결방법에 대한 컨설팅을 포함하여 진행됩니다.
      해결하고 싶은 사례를 정리해 오시면 컨설팅해 드립니다. (비공개 진행)
 
참여신청 안내 페이지 :   http://bookspace.tistory.com/15